多年前，在星艺装饰全国经理会上，有过一段经典的话：
       客户不是用来搞定的，是用来感动的！客户最终选择我们，绝对不是因为所谓的技巧和套路，而是我们的用心。我们的眼睛要时刻盯着客户，从客户的角度去思考、解决问题，才能最终获得客户的认同。
       口碑大过天！这些年，涌现了许多带着星艺标签的暖心故事：一张十年前破收据仍然有效的故事；一位客户在星艺活动现场求婚的故事；客户被星艺感动并最终“以身相许”的故事......

       今天为大家带来的是，一个来自星艺装饰集团松江分公司的真实故事！松江公司没有所谓的大牌设计，只有无微不至的用心服务，收获的是客户满满的感动。这份用心，让星艺扎根上海，枝繁叶茂！

       （以下内容转自松江设计师林烨）

       上海市誉品谷水湾20号业主，在工程完工一年以后，人在河南，特意在淘宝网上做了面锦旗给我们寄来。

注：图为业主寄过来的锦旗和快递单

       感谢我们的团队，一次装修、一生朋友！
       这个评价是何等的赞呀，业主说他们不管在国内与国外都一直告诉他的朋友，装修一定要选星艺装饰！

  1  
【初次与业主--程总见面】
【程总繁忙，只能匆匆一别】

       回想这两位业主是我们市场部应叔的客户，我刚接触的是程总，与程总匆匆见过一次面，他非常忙，都没有谈上两句话就走了。

  2  

【第二次与业主程总、李姐见面】
【程总委托好友兼邻居李姐负责他家的装修】

       大概隔了1个多月后程总来上海，带了他的邻居李姐一起过来，他说他与李姐这两套房子的装修事宜均由李姐做主。之后，我和李姐沟通才知道，他们在河南有自己的公司，两家的孩子都在国外读书，在上海因有生意往来，所以大概一个月左右会来上海住上2到3天。

  3  
【带李姐看工地】
【受到同楼盘已入住业主张姐的热情款待】
【李姐最终选择我们】

       李姐河南的房子也刚刚装修好，对装修这事比较了解。我和应叔带李姐他们看了我们正在施工的工地，也看了我们完工的工地。

       当天我们周总接到同一个楼盘的业主张姐电话，让我们去她家（我们装修已入住的老客户），说有位业主在群里询问星艺的口碑，她在群里热情邀请了客户到家里参观，希望我们过去一起接待沟通，后来才知道这位客人竟然就是李姐他们，那天真的印象很深刻，我们坐在张姐家的新沙发上，听着她先生李哥介绍着找我们星艺装修的过程与心得，我们聊的非常愉快，后来继续带李姐去小区参观其他在建工程，中途，周总再次接到张姐电话，她说在阳台看我们还在楼下忙着，已经很晚了肯定饿了，特地为我们做了煎饺，让大家一起上去吃，我们上去打包下来，内心非常温暖…

  4  
【陪同李姐定主材、联系材料商送货等等】

       因为李姐只有2到3天时间和我们这边沟通，然后又得回河南了。于是我花了一天的时间陪同李姐一起把需要预定的主材都定好，把物业报建等事项都做好，很顺利我们效果图通过微信给李姐和程总他们两家看后都通过了。

       李姐装修完后告诉我，她儿子说：“这是我们装修这么多套房子最好看的一套”。开工都是由我和监理放鞭炮，然后视频上传给他们看。接下来管理装修的事情的李姐需要去国外住半年，当有事情的时候我和监理熊龙都是错开时差与李姐沟通，需要进主材时由我们联系材料商，让其送货。然后还得同时联系李姐，让她给材料商汇款，大到家具、家电，小到五金、三角阀等等都是由我们公司全程联系服务。

       我们的材料进场与节点检查也都是通过微信发给他们看的，监理熊龙说，”我感觉这就像我自己家装修一样”。

  5  

【完工后获得李姐、程总的肯定】

       我后面和李姐聊天说，您这是付半包的钱享受了全包的服务啊。整个服务过程客户都是非常满意的，包括中途程总他们到上海后，来看过，都是觉得非常满意的。

  6  

【程总介绍另一个业主给我们】

        后面程总的朋友在东鼎买的大平层精装房需要局部改装的，我们甚至都没有见过面，就直接委托我们去施工。

  7  
【定期进行售后服务】

       竣工入住后，开始进入我们星艺的售后服务阶段，我们每年的水电上门检修服务一直在持续做，会主动联系业主去查看家里是否有问题需要我们维修，我们的客服人员每年的电话回访从未有过间断。

        这次松江下了场大暴雨，我们在每个微管家群里发温馨提示，告之客户如遇渗水情况可立即通知我们上门服务，因为他们家后面有个大露台不能封窗，加上楼层在三楼，时常有树叶等将地漏堵住，程总夫人说：你们的信息真的是来的太及时了，物业也刚给我们打电话，露台正好堵住了。监理熊龙二话没说赶紧过去，从安全通道爬到露台将堵塞的垃圾清理干净。李姐他们非常感动，当时她在广东出差，马上说：回到河南后一定要给你们寄锦旗过去。并且马上打电话给我们周总，在电话里特地表扬我们松江团队。没想到，今天真的收到他们寄来的锦旗，更没有想到的是，里面还有一封感谢信，并且是以他们两家孩子的署名写的！一句“一次装修，一生朋友”，意义深远，情义无价！

       在感动业主的同时，我们收获了宝贵的回馈，也感动了我们自己！感谢我们的市场部团队、感谢我们的施工图小伙伴们、感谢我们的工程团队。没有完美的个人，只有完美的团队！相信我们松江星艺在大家的齐心协力下，一定会越来越好！

以下为感谢信原文

感谢信

       星艺装饰集团松江分公司：
我是家住谷水湾小区业主，2016年初委托贵公司负责我家的室内装修工作。今天特怀着感激的心情，对贵公司员工一年来，在我家装修中所表现出的良好的职业素养、敬业精神、娴熟的技能、一丝不苟的工作作风深表感谢！

        我家的装修由贵公司设计师林烨负责设计，整个团队非常优秀，设计和施工人员非常专业。在装修前，我对近20个装修公司进行了全面的了解，看其他设计方案，看其施工效果，比来比去，选中了贵公司。在与施工团队交流过程中，贵公司员工的热情服务、设计师的精湛水平、报价的公开透明等都让我印象深刻。通过他们的工作水平、施工质量、对业主的耐心态度，反映出贵公司是一个可信赖的公司。

        在这里，我要感谢贵公司能够派出这么优秀的团队，尤其要感谢设计师林烨、监理熊龙先生。遇到问题时能够及时与业主沟通，能站在业主的立场，设身处地为业主着想。由于家中暂时无人居住，一年来贵公司多次派人到家维护，我们感到非常满意。虽然我家装潢工作已大功告成，但你们的职业道德和敬业精神却留了下来，所以写这封信，向贵公司及参与我家装修的施工人员表达我深深的谢意！同时，也祝贵公司事业蒸蒸日上，全体员工万事如意！

谷水湾二十号楼业主
2017年6月22日